Retourvoorwaarden voor online aankopen

Als Belgische consument heb je recht op een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen bij online aankopen. Hieronder vind je hoe Balance Book dat recht faciliteert en welke stappen je moet volgen om een retour aan te melden.

2. Staat van het product

Het boek moet ongebruikt en in originele verpakking worden teruggestuurd. Je mag het boek bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, maar tekenen, kleuren of beschadiging kan leiden tot waardevermindering waarvoor we een evenredige compensatie mogen aanrekenen.

3. Stappenplan voor retour

  • Stuur een e-mail met je bestelnummer, naam en reden van retour (optioneel).
  • Je ontvangt een bevestiging met het retouradres en praktische instructies.
  • Verpak het boek stevig en voeg de pakbon of orderbevestiging toe.
  • Verzend het pakket binnen 14 dagen na je melding en bewaar het verzendbewijs.

4. Terugbetaling

Zodra we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke leveringskosten terug via dezelfde betaalmethode. Dit gebeurt uiterlijk 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld, maar we mogen wachten tot we het pakket hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat het is verzonden.

5. Verzendkosten

Voor verzending binnen België rekenen we €5,99 per bestelling. Vanaf een bestelbedrag van €75 verzenden we gratis.

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het boek beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval zorgen wij voor een kosteloze oplossing of terugbetaling van de gemaakte retourkosten.

6. Uitzonderingen

Gepersonaliseerde of verzegelde producten die omwille van gezondheidsbescherming niet geschikt zijn voor retour vallen buiten het herroepingsrecht. Voor Balance Book is dat enkel het geval wanneer je expliciet een gepersonaliseerd exemplaar hebt besteld.

7. Beschadiging of foutieve levering

Ontvang je een beschadigd boek of een verkeerde levering? Meld dit binnen 48 uur met foto's zodat we een nieuw exemplaar kunnen opsturen of de bestelling crediteren.

8. Alternatieve geschillenbeslechting

Komen we er samen niet uit? Dan kan je, naast de klassieke rechtbanken, terecht op het Europese ODR-platform.

9. Contact

Voor alle vragen over retouren kan je ons bereiken op info@balancebook.be of via +32 468 31 20 82.